Сотрудники по работе с потребителями проводят:
- прием заявок на технологическое присоединение строящихся и реконструируемых объектов, на переоформление документов о технологическом присоединении по объектам, присоединенным ранее к электрической сети, прием обращений по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям АО «Горэлектросеть» и филиалов;
- Прием заявок на замену электрических счетчиков и перепрограммирование;
- Прием заявок на осмотр и приемку коммерческих узлов учета электроэнергии;
- Прием заявок на согласование разрешений на производство земляных работ;
- Прием заявок на согласование границ вновь образующихся земельных участков (градостроительных планов , проектных планов земельных участков и пр.).
- Прием обращений и жалоб по вопросам деятельности АО «Горэлектросеть».
Ценности и принципы взаимодействия сотрудников по работе с клиентами определяются миссией АО «Горэлектросеть» и включают в себя обязательства по организации процесса технологического присоединения, информированию клиентов по вопросам деятельности сетевой организации, технологического присоединения, проведению консультаций, обеспечению доступности оказываемых услуг. Клиентам АО «Горэлектросеть» гарантировано объективное и непредвзятое рассмотрение обращений и жалоб в установленные сроки. При рассмотрении обращений учитывается, что у физических лиц и предпринимателей нет специальных, углубленных юридических и технических знаний по вопросам электроснабжения.
Заявку на технологическое присоединение, оформленную в соответствии с пунктами 9,10 Правил технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям, утвержденными постановлением Правительства РФ №861 от 27.12.2004г. с соответствующими приложениями можно направить:
- Лично в офисы обслуживания клиентов в часы приема (см. режим работы);
- Почтовым отправлением по адресам (см. режим работы);
- Подать электронную заявку на сайте АО "Горэлектросеть" www.ges-nv.ru в разделе "Личный кабинет"
Для заявителей:
- физических лиц с целью присоединения энергопринимающих устройств , не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, максимальной мощностью не более 15кВт, присоединяемых по одному источнику электроснабжения,
- юридических лиц или индивидуальных предпринимателей в целях технологического присоединения по второй или третьей категории надежности энергопринимающих устройств, максимальная мощность которых составляет до 150 кВт включительно (с учетом ранее присоединенных в данной точке присоединения энергопринимающих устройств),
- для заявителей с целью присоединения энергопринимающих устройств в целях временного электроснабжения (на период строительства, а также передвижных энергопринимающих устройств максимальной мощностью не более 150кВт)
Образцы заполнения заявок, бланки заявок, соглашений размещены на сайте АО «Горэлектросеть» www.ges-nv.ru в разделе «Типовые формы договоров и заявок».